Humans of Property Management: Hành trình khám phá đam mê đến thành công ngành Quản lý BĐS

Mỗi chặng đường sự nghiệp đều được hình thành từ những bước khởi đầu nhỏ. Với chị Dương Thảo Uyên, Quản lý Cấp cao thuộc Bộ phận Quản lý Bất động sản Savills TP.HCM, đó là hành trình kiên trì tích lũy từ những trải nghiệm tưởng chừng giản đơn, nhưng lại trở thành nền tảng vững chắc để vượt qua thử thách và bước lên vị trí lãnh đạo. 

Câu chuyện của chị là minh chứng cho việc thành công không đến từ may mắn, mà từ sự bền bỉ, định hướng rõ ràng và niềm tin vào giá trị nghề nghiệp, đồng thời trở thành nguồn cảm hứng cho thế hệ trẻ đang từng ngày nỗ lực khẳng định mình trong lĩnh vực Quản lý Bất động sản. 

Nỗ lực bền bỉ từ những bước đi đầu tiên 

Khởi đầu trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn, chị Uyên sớm được rèn luyện về kỹ năng dịch vụ khách hàng, sự kỷ luật và tác phong chuyên nghiệp. Chính nền tảng này giúp chị nhanh chóng thích nghi khi bước sang môi trường văn phòng thương mại, nơi chị đảm nhận vai trò lễ tân cũng như có cơ hội tiếp cận trực tiếp với các quy trình quản lý tòa nhà.  

Những trải nghiệm ban đầu ấy đã cho chị cái nhìn rõ ràng hơn về cách một tòa nhà vận hành, cũng như vai trò kết nối quan trọng của đội ngũ quản lý trong việc kiến tạo môi trường sống và làm việc an toàn, chuyên nghiệp, nơi khách hàng cảm thấy gắn bó và tin tưởng. 

Với khát vọng phát triển năng lực quản trị, chị tiếp tục thử sức trong mảng dân cư với vai trò quản lý vận hành. Đây là giai đoạn đánh dấu bước chuyển quan trọng, khi chị đảm nhận trách nhiệm toàn diện hơn – từ điều phối hoạt động vận hành, quản lý cộng đồng cư dân đa dạng, đến dung hòa lợi ích các bên, phát triển nhân sự và kiểm soát rủi ro. Trải nghiệm này không chỉ mở rộng góc nhìn, mà còn rèn luyện cho chị bản lĩnh lãnh đạo và khả năng tổ chức. 

Năm 2019, khi gia nhập Savills, toàn bộ hành trang ấy trở thành nền tảng để chị nhanh chóng khẳng định vị trí. Mỗi chặng đường là một nấc thang phát triển, từng trải nghiệm đều bổ trợ và bồi đắp, đưa chị đến vai trò Quản lý Cấp cao ngày hôm nay – một người lãnh đạo cần định hướng đội ngũ, truyền cảm hứng, nâng cao chuẩn mực dịch vụ và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình kiến tạo giá trị bền vững của ngành Quản lý Bất động sản. 

Lựa chọn môi trường phát huy tối đa tiềm năng 

Nếu hành trình trước đây giúp chị Uyên tích lũy nền tảng kinh nghiệm và kỹ năng quản trị, thì Savills chính là nơi để những giá trị ấy được phát huy và mở rộng. Điều khiến chị ấn tượng nhất tại đây chính là văn hóa lấy con người làm trung tâm. Ở Savills, mỗi cá nhân đều được tôn trọng, được khuyến khích học hỏi, chia sẻ và thử thách bản thân ở những vai trò mới. Chính môi trường này đã giúp chị không ngừng khai phá tiềm năng, nâng cao tư duy lãnh đạo và phát triển sự nghiệp bền vững. 

Theo chị Uyên, Savills là môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mỗi người có cơ hội trưởng thành, phát huy thế mạnh và tìm thấy ý nghĩa trong công việc. Điều đó mang lại cho chị động lực để gắn bó, đồng hành cùng đồng nghiệp và khách hàng trong một ngành vốn nhiều biến động và thách thức như Quản lý Bất động sản. 

Chia sẻ về sự khác biệt trong cách Savills triển khai công tác Quản lý Bất động sản, chị Uyên cho biết: 

“Lợi thế của Savills nằm ở đội ngũ nhân sự hùng hậu và giàu chuyên môn trải rộng trên nhiều mảng, từ vận hành, kỹ thuật, kế toán, chăm sóc khách hàng đến quản lý rủi ro và an toàn lao động. Các bộ phận không hoạt động tách biệt mà luôn phối hợp chặt chẽ, bổ trợ lẫn nhau. Nhờ vậy, bản thân tôi nhận được sự hỗ trợ chuyên môn vững chắc, đồng thời khách hàng tại các dự án Savills quản lý cũng được trải nghiệm dịch vụ đồng bộ, toàn diện.” 

Kiên định với những nguyên tắc làm nghề 

Ở vị trí Quản lý Cấp cao, chị Uyên cho rằng nhiệm vụ quan trọng nhất khi dẫn dắt đội ngũ chính là giữ định hướng và đảm bảo mọi người cùng tiến về mục tiêu chung. Mỗi thành viên đều có thế mạnh riêng, nhưng chỉ khi được kết nối và phát huy đúng cách, họ mới tạo nên sức mạnh tập thể. Với chị, vai trò của người quản lý là người đưa ra quyết định, người đồng hành, truyền cảm hứng và tạo sự an tâm để đội ngũ làm việc hiệu quả và tự tin. 

Trong một ngành nghề vốn nhiều áp lực như Quản lý Bất động sản, chị chọn cách tạo môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi người có thể chia sẻ khó khăn và cùng nhau tháo gỡ. Cá nhân chị duy trì năng lượng bằng cách liên tục học hỏi và coi mỗi thử thách là một cơ hội rèn luyện. “Khi mình giữ được tinh thần tích cực, đội ngũ cũng sẽ cảm nhận được và lan tỏa năng lượng ấy”, chị chia sẻ thêm. 

Với chị, ba nguyên tắc cơ bản – quy định, an toàn và pháp luật – là nền tảng bắt buộc, không thể thỏa hiệp. Tuy nhiên, trong phạm vi từng dự án, chị khuyến khích nhân sự chủ động tìm ra sáng kiến và cách làm phù hợp với thực tế vận hành. Sau đó, những sáng kiến này được điều chỉnh thành quy trình riêng của dự án, miễn vẫn đảm bảo nằm trong khuôn khổ chuẩn chung. Nhờ vậy, đội ngũ vừa có sự tự do sáng tạo, vừa giữ được tính chuyên nghiệp và đồng bộ. 

Lời khuyên hữu ích để phát triển 

"Theo tôi, điều quan trọng nhất với các bạn trẻ khi bước vào lĩnh vực Quản lý Bất động sản là niềm đam mê. Khi còn trẻ, chính đam mê đã giúp tôi kiên trì theo đuổi nghề, vượt qua những giai đoạn áp lực và thử thách. 

Thứ hai, đây là một ngành gắn liền với dịch vụ khách hàng. Nếu thực sự yêu thích việc chăm sóc và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người xung quanh, các bạn sẽ tìm thấy niềm vui trong từng công việc, dù nhỏ nhất. 

Về phương pháp, tôi khuyên các bạn nên học hỏi, quan sát và dám trải nghiệm thực tế, đồng thời duy trì tinh thần cầu thị và sẵn sàng lắng nghe. Với đam mê, thái độ đúng đắn và tình yêu với dịch vụ khách hàng, các bạn trẻ sẽ sớm tìm được định hướng và phát triển bền vững trong nghề."

Cảm ơn chị Uyên đã dành thời gian chia sẻ những kinh nghiệm quý báu trong quá trình làm nghề. Hẹn gặp lại trong số tiếp theo của Humans of Property Management. 

Giới thiệu về Humans of Property Management 

Humans of Property Management là chuỗi nội dung do Savills thực hiện, ghi lại chia sẻ của những con người đứng sau công tác quản lý bất động sản – từ kỹ thuật viên, nhân sự vận hành, kế toán, chăm sóc khách hàng đến các chuyên gia tư vấn chiến lược.

Thông qua các cuộc trò chuyện chuyên sâu, Savills mong muốn mang đến góc nhìn cận cảnh và chân thực về nghề quản lý vận hành – một công việc đòi hỏi kiến thức đa lĩnh vực, kỹ năng linh hoạt và tinh thần phục vụ bền bỉ, đồng thời lan tỏa kiến thức và cảm hứng nghề nghiệp đến cộng đồng những người đang theo đuổi lĩnh vực đầy thử thách và ý nghĩa này.   

Tìm hiểu thêm về Dịch vụ Tư vấn và Quản lý của chúng tôi.