Ứng dụng Placemaking trong quản lý vận hành bất động sản

PLACEMAKING LÀ GÌ?

Khái niệm Placemaking, hay còn gọi là kiến tạo điểm đến, ra đời từ giữa thế kỷ 20 với mục tiêu xây dựng không gian chung cân bằng giữa yếu tố thẩm mỹ và công năng sử dụng, đồng thời mang dấu ấn hay bản sắc riêng của cộng đồng địa phương. 

Trong lĩnh vực bất động sản, Placemaking, thông qua các tương tác liên tục và sáng tạo, mang lại nhiều giá trị về mặt cảm xúc và trải nghiệm, đáp ứng nhu cầu gặp gỡ và giao lưu, từ đó thúc đẩy sự gắn bó giữa cư dân và khách thuê sử dụng với không gian dự án. Khi cư dân và khách thuê gắn kết với cộng đồng nơi mình đang sinh sống và làm việc, mọi người sẽ cảm thấy vui vẻ và an toàn hơn, từ đó cải thiện về sức khỏe thể chất và tinh thần.

Bên cạnh việc phát triển cộng đồng bền chặt và nâng cao trải nghiệm tại dự án, Placemaking còn đem lại nhiều giá trị thương mại hữu hình cho các chủ đầu tư và chủ sở hữu bất động sản như đẩy nhanh việc hoàn thành mục tiêu bán hàng và cho thuê thương mại; tăng doanh số bán hàng và cho thuê thương mại; thu hút các khách thuê tiềm năng; tăng thị phần về dài hạn; nâng cao giá trị tài sản hay tạo dựng danh tiếng, vị thế tốt cho chủ đầu tư và dự án.

Theo một nghiên cứu của McKinsey, các chiến lược tăng trưởng thành công dựa trên trải nghiệm khách hàng, nhằm tăng sự hài lòng lên ít nhất 20%, có thể mang lại nhiều lợi ích tài chính. Các chiến lược này có thể giúp tăng tỷ lệ bán chéo từ 15-25%, tăng thị phần của doanh nghiệp từ 5-10%, đồng thời cải thiện mức độ hài lòng và tương tác của khách hàng thêm từ 20-30%. 

Quá trình Placemaking đòi hỏi sự phối kết hợp chặt chẽ giữa các bên, bao gồm Chủ đầu tư/ Ban Quản trị cùng Ban Quản lý, nhằm tối ưu hóa hiệu quả đầu tư dự án và tạo ra những không gian sống chất lượng cao.

Có thể bạn quan tâm: 

• Sức ảnh hưởng của việc xây dựng cộng đồng gắn kết tới công tác quản lý vận hành tòa nhà
• Ban Quản lý tòa nhà là gì? Chức năng, mô hình, công việc

ĐÂU LÀ NHỮNG YẾU TỐ QUAN TRỌNG CỦA PLACEMAKING?

Việc ứng dụng Placemaking trong công tác xây dựng, phát triển và vận hành dự án cần kết hợp giữa 02 yếu tố, bao gồm: 

1. Yếu tố vật lý

• Địa điểm
• Thiết kế
• Kiến trúc
• Cơ sở hạ tầng
• Tiếp thị

2. Yếu tố xã hội

• Tính nhận biết: Mức độ dự án được nhận biết và ghi nhớ trong tâm trí của khách hàng.
• Tính trải nghiệm: Trải nghiệm, cảm xúc của khách hàng tại dự án.
• Tính kết nối: Mức độ gắn kết của khách hàng với dự án.
• Tính dẫn đầu: Khả năng dự án tạo ra những xu hướng và trải nghiệm mới.
• Tính bền vững: Việc xây dựng không gian sống và làm việc xanh, thân thiện với môi trường.

NHỮNG LƯU Ý KHI ÁP DỤNG PLACEMAKING TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH DỰ ÁN?

1. Tính dễ tiếp cận

Công tác triển khai Placemaking cần đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận, sử dụng và tận hưởng không gian một cách thuận tiện và thoải mái. Điều này bao gồm cả tiếp cận vật lý, thông qua việc thiết kế các không gian linh hoạt, bố trí giao thông thuận tiện và cung cấp cơ sở hạ tầng phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng, đặc biệt là những người có nhu cầu đặc biệt.

Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu thông qua các kênh truyền thông đa dạng, xây dựng môi trường cởi mở, thân thiện, nơi mọi người cảm thấy được chào đón và tôn trọng, hay thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng cũng góp phần làm nên thành công của Placemaking.

Chẳng hạn, việc bố trí các lối đi dành cho người khuyết tật, cung cấp các dịch vụ phiên dịch cho người khiếm thính, hay tổ chức các hoạt động gắn kết cộng đồng đa dạng là những cách để tăng cường tính dễ tiếp cận của một không gian dự án.

2. Tính an toàn

Yếu tố an toàn trong quản lý vận hành tòa nhà không chỉ nhằm bảo vệ sự an toàn cho cán bộ công nhân viên, cư dân hay khách thuê, mà còn hướng tới nâng cao trải nghiệm tại tòa nhà. Yếu tố an toàn bao hàm nhiều khía cạnh vận hành khác nhau tại dự án, chẳng hạn như an toàn lao động, an toàn vận hành chung, an toàn an ninh hay an toàn tài sản. 

Các dự án cần tuân thủ những quy định, nội quy về an toàn của Bộ Xây dựng hay các tiêu chuẩn về phòng cháy chữa cháy (PCCC) trong công tác quản lý vận hành. Các toà nhà cần đảm bảo hệ thống cơ sở vật chất PCCC (bình cứu hoả, hệ thống PCCC tự động, hệ thống thoát hiểm thoát nạn...) để được cấp phép hoạt động.

Phía Ban Quản lý cũng cần xây dựng chuỗi các buổi đào tạo chuyên sâu hay phối hợp với các cơ quan chức năng tổ chức diễn tập thực tế để trang bị cho cán bộ nhân viên và đội ngũ PCCC cơ sở, cư dân, cùng khách thuê những kỹ năng phòng cháy chữa cháy và cứu hộ cần thiết, đồng thời tăng cường khả năng phối hợp tác chiến với đội cứu hỏa chuyên nghiệp.

3. Tính thoải mái

Một điểm đến lý tưởng cần cân bằng giữa yếu tố thẩm mỹ và công năng sử dụng đáp ứng nhu cầu thực tế của cư dân và khách thuê. Bên cạnh đó, việc tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành bền vững như tiết kiệm năng lượng hay bảo vệ môi trường cũng đóng vai trò quan trọng. Để đạt được điều này, dự án cần chú trọng đến một số yếu tố sau:

• Phân chia không gian hợp lý: Các khu vực chức năng cần được phân chia rõ ràng và bố trí tiện nghi phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng nhóm khách hàng. 
• Đảm bảo khả năng tiếp cận: Hệ thống đường đi, lối thoát hiểm được thiết kế thuận tiện, đặc biệt là đối với người khuyết tật.
• Sử dụng vật liệu bền vững: Việc lựa chọn vật liệu xây dựng và nội thất bền vững không chỉ giúp tiết kiệm chi phí dài hạn mà còn góp phần bảo vệ môi trường.
• Tối ưu hóa năng lượng: Tích hợp các giải pháp tiết kiệm năng lượng cho hệ thống kỹ thuật như điện, nước, chiếu sáng, điều hòa,… nhằm tối ưu năng lượng sử dụng.
• Đảm bảo vệ sinh: Giữ gìn không gian sạch sẽ, thoáng mát và đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh.

4. Tính kết nối cộng đồng

Bên cạnh các yếu tố tiên quyết như không gian thiết kế hay chất lượng dịch vụ, một môi trường sống và làm việc lý tưởng cần mang đến những trải nghiệm khác biệt, là nơi cư dân hay khách thuê cảm thấy yêu thích và gắn bó.

Savills luôn đặt việc xây dựng cộng đồng văn minh và gắn kết lên hàng đầu. Chúng tôi không chỉ cung cấp các dịch vụ quản lý chuyên nghiệp mà còn tổ chức các hoạt động đa dạng để kết nối cư dân và khách thuê. Ban Quản lý Savills đã kết hợp với Chủ đầu tư, Ban Quản trị và các đối tác tổ chức các sự kiện lễ Tết như Tết Nguyên Đán, Ngày Phụ nữ Việt Nam, Ngày Quốc tế Thiếu nhi, Trung thu, Giáng sinh...; các chiến dịch vì cộng đồng như chiến dịch xanh Plastic Detox, Giờ Trái Đất, các chiến dịch thiện nguyện Gift of Happiness hay các hoạt động tương tác định kỳ kết hợp với mạng lưới đối tác của Savills. Tất cả đều hướng tới mục tiêu tạo ra một không gian sống và làm việc chất lượng, nơi mọi người có thể gặp gỡ, giao lưu và chia sẻ.

Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu kết nối trong thời đại số, chúng tôi cũng ứng dụng công nghệ vào quá trình quản lý tòa nhà. Phần mềm Property Cube do Savills Asia phát triển giúp cư dân dễ dàng tương tác trực tuyến với Ban Quản lý, từ đó rút ngắn thời gian giải quyết các vấn đề và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trong xu thế phát triển hiện nay, Placemaking không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành yếu tố cốt lõi để tạo nên sự khác biệt và gia tăng giá trị cho dự án bất động sản. Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực quản lý bất động sản, Savills hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng những không gian sống và làm việc độc đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Chúng tôi đồng hành cùng Chủ Đầu tư và Ban Quản trị, ứng dụng các nguyên tắc của Placemaking vào quá trình quản lý vận hành dự án, nhằm tạo ra những trải nghiệm sống và làm việc trọn vẹn cho cư dân và khách thuê. Điều này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, góp phần tăng doanh thu và nâng cao vị thế của dự án trên thị trường.

Tìm hiểu về dịch vụ Tư vấn và Quản lý Bất động sản của chúng tôi.