Sức ảnh hưởng của việc xây dựng cộng đồng gắn kết tới công tác quản lý vận hành tòa nhà

Một môi trường sống và làm việc lý tưởng không chỉ dừng lại ở không gian thiết kế hay chất lượng dịch vụ, mà còn là nơi cư dân hay khách thuê cảm thấy yêu thích và gắn bó. Chính vì vậy, nhiều Chủ đầu tư đã thay đổi chiến lược kinh doanh, tập trung nhiều hơn vào công tác xây dựng cộng đồng, thông qua việc duy trì tương tác và tổ chức các sự kiện đa dạng. Việc thích ứng và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng sẽ mang đến những lợi thế cạnh tranh khác biệt cho dự án cũng như Chủ đầu tư.

Tầm quan trọng của cộng đồng gắn kết trong quản lý vận hành bất động sản

Đảm bảo công tác vận hành ổn định

Hoạt động phát triển cộng đồng tạo cơ hội để Chủ đầu tư cũng như Ban Quản lý kết nối và hiểu thêm về kỳ vọng của cư dân và khách thuê. Những chia sẻ, mối quan tâm của khách hàng luôn là cơ sở vững chắc để đơn vị chủ quản đưa ra các giải pháp tương ứng nhằm nâng cao trải nghiệm của cộng đồng tại dự án và cải thiện chất lượng dịch vụ vận hành. Một số yếu tố quan trọng trong hoạt động phát triển cộng đồng có thể kể đến như:

• Duy trì tương tác qua các kênh liên lạc trực tiếp và gián tiếp giữa cư dân, khách thuê và Ban Quản lý Tòa nhà nhằm tăng cường giao tiếp giữa các bên, đảm bảo sự xuyên suốt, hỗ trợ giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Dự án có thể sử dụng kênh thông tin truyền thống như trao đổi trực tiếp, gửi email, đơn từ… kết hợp với các ứng dụng công nghệ hiện đại. Hiện tại, Savills cũng đang sử dụng phần mềm Property Cube, cho phép khách hàng trực tiếp trao đổi với Ban Quản lý, đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ, gửi yêu cầu… Đây là phần mềm được đầu tư và phát triển bởi chính Savills Asia, dành riêng cho các dự án Savills quản lý tại các thị trường trọng điểm như Singapore, Hồng Kông và Việt Nam. Tìm hiểu thêm về phần mềm Property Cube tại đây. 

• Tổ chức các sự kiện, hoạt động đề cao tính cộng đồng, tạo cơ hội để cư dân và khách thuê gặp gỡ và giao lưu, góp phần xây dựng cộng đồng bền chặt.

Khi cư dân và khách thuê gắn kết với Chủ đầu tư, Ban Quản lý và cộng đồng nơi mình đang sống, họ sẽ thêm tin tưởng, tôn trọng và hỗ trợ dự án trong công tác vận hành hàng ngày. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ cảm thấy vui vẻ và an toàn hơn, từ đó cải thiện về sức khỏe tinh thần.

Cải thiện lợi nhuận xét trên dài hạn

Theo một nghiên cứu của McKinsey, các chiến lược tăng trưởng thành công dựa trên trải nghiệm khách hàng, nhằm tăng sự hài lòng lên ít nhất 20%, có thể mang lại nhiều lợi ích tài chính đáng kể. Các chiến lược đó có thể giúp tăng tỷ lệ bán chéo từ 15-25%, tăng thị phần của doanh nghiệp từ 5-10%, đồng thời cải thiện mức độ hài lòng và tương tác của khách hàng từ 20-30%.

Nắm bắt được tâm lý của khách hàng, Chủ đầu tư tập trung tổ chức các hoạt động gắn kết cộng đồng, sẽ không chỉ mang đến những trải nghiệm phong phú hơn, mà còn góp phần gia tăng sự gắn bó của khách hàng với dự án. Từ đó, Chủ đầu tư có thể duy trì một lượng khách hàng ổn định trong dài hạn, mang tới lợi nhuận tốt hơn.

Xây dựng cộng đồng kết nối là một trong những hoạt động trọng tâm của dịch vụ Quản lý Bất động sản Savills

Nằm trong chiến lược toàn cầu của Savills, Đội ngũ Quản lý Bất động sản cũng thường xuyên phối hợp với Chủ đầu tư hay Ban Quản trị, tổ chức các sự kiện, hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ góp phần xây dựng các cộng đồng vững mạnh và bền chặt, mang đến những lợi ích dài hạn cho Chủ đầu tư như tăng nhận diện thương hiệu hay giữ chân khách hàng hiện tại.

Những chiến dịch vì cộng đồng

Một trong những chiến dịch cộng đồng nổi bật của Đội ngũ Quản lý Bất động sản Savills có thể kể tới Plastic Detox hay Gift of Happiness.

Plastic Detox là chiến dịch hướng tới nâng cao nhận thức của cộng đồng tại các dự án văn phòng và cư dân chúng tôi quản lý về bảo vệ môi trường, lan tỏa lối sống xanh bền vững với hoạt động trọng tâm “Đổi rác nhựa – Nhận cây xanh”. Cư dân và khách thuê được trải nghiệm quy trình tái chế rác thải nhựa, từ thu gom, làm sạch đến phân loại và sắp xếp, cũng như tìm hiểu quá trình xử lý chuyên sâu. Năm 2023, chiến dịch Plastic Detox đã tiếp cận hơn 35.000 người, tái chế hơn 500 chậu cây từ hơn 3.000 rác thải nhựa.

Hướng tới những cam kết về CSR trong bất động sản, Đội ngũ Quản lý Savills cũng phối hợp với Tổ chức Trẻ em Rồng Xanh (Blue Dragon Children’s Foundation), tổ chức chiến dịch Gift of Happiness. Cư dân, khách thuê sẽ cùng nhau quyên góp những món quà thiết thực như đồ dùng học tập, sách truyện, đồ dùng sinh hoạt hàng ngày, để gửi tặng các trẻ em kém may mắn của Tổ chức trên khắp Việt Nam.

Chuỗi sự kiện tương tác định kỳ

Ngoài các chiến dịch vì cộng đồng, Savills còn tổ chức các sự kiện nhân dịp những ngày lễ lớn trong năm như Tết Nguyên Đán, Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu, Giáng sinh… Công tác trang trí, xây dựng chuỗi hoạt động luôn được Savills lên kế hoạch kỹ càng, mang đến cho cư dân, khách thuê những trải nghiệm đồng nhất.

Năm 2022, cư dân và khách thuê đã được trải nghiệm một tết trông trăng rất riêng với thông điệp “Mang Trung thu về nhà – Tròn hạnh phúc Đoàn viên”. Ban Quản lý đã tái hiện không gian “Phố Hàng Mã" tại dự án, tổ chức các hoạt động như trang trí đèn lồng, triển lãm đèn lồng và trao giải đèn lồng.

Nhìn lại Tết Trung thu 2022 cùng đội ngũ Quản lý Bất động sản Savills.

Tết Trung thu năm nay, Ban Quản lý Savills đang hoàn thiện các hạng mục để tạo nên một mùa trăng đáng nhớ dành cho toàn bộ các cộng đồng cư dân, khách thuê tại các dự án. Vẫn theo định hướng lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, chúng tôi sẽ mang đến chuỗi hoạt động độc đáo, tạo nên dấu ấn rất riêng của Tết Trung thu cùng Savills. Hãy đón chờ và cập nhật thông tin mới nhất từ chúng tôi.

Liên hệ bộ phận Quản lý Bất động sản của Savills Việt Nam để nhận tư vấn về các giải pháp vận hành.

Xem thêm bài viết:

• Làm thế nào để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy tại nhà chung cư
• Những rủi ro có thể gặp trong quá trình bảo trì bảo dưỡng tòa nhà