Trước khi quyết định lựa chọn đơn vị quản lý vận hành, Chủ đầu tư cần xem xét các tiêu chí dưới đây để đảm bảo tính bền vững của công trình và hiệu quả trong quá trình hoạt động, nâng cao giá trị bất động sản, từ đó giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm năng trong tương lai:

1. Kinh nghiệm vận hành và năng lực chuyên môn

Tiêu chí tiên quyết Chủ đầu tư cần quan tâm khi lựa chọn Đơn vị quản lý là chuyên môn, kinh nghiệm vận hành và uy tín của đơn vị này. Chủ đầu tư cần tìm hiểu kỹ về quá trình hoạt động, quy mô và chi tiết các dịch vụ mà đơn vị quản lý cung cấp nhằm đánh giá hiệu quả vận hành, tính chuyên nghiệp và khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh.

Để lựa chọn đơn vị Quản lý vận hành dự án Bất động sản phù hợp, Chủ đầu tư cần nghiên cứu các dự án đơn vị này đã và đang được thực hiện để có góc nhìn toàn diện về năng lực và uy tín của công ty. Thực tế, mỗi dự án sẽ có những đặc thù riêng về thiết kế, quy mô hay định hướng phát triển và đòi hỏi đơn vị quản lý có kinh nghiệm vận hành đa dạng các loại hình cùng chuyên môn đa lĩnh vực như thiết kế xây dựng, kỹ thuật, tài chính, nhân sự hay pháp lý... để đảm bảo tốt hoạt động vận hành.

Chẳng hạn, đối với các dự án xanh, các tiêu chuẩn xanh cho bất động sản như ISO 50001 và ISO 14001 sẽ tập trung đánh giá dựa trên thiết kế của dự án, quá trình và hiệu quả vận hành thực tế. Khác với các chứng chỉ xanh của dự án bất động sản, tiêu chuẩn ISO đề xuất kế hoạch triển khai ngay từ khâu thiết kế xây dựng, giúp dự án vận hành ổn định, thân thiện với môi trường và tối ưu hóa năng lượng s��� dụng trong quá trình hoạt động. Thông thường, các dự án có tiêu chuẩn ISO sẽ được kiểm tra định kỳ để đánh giá các chỉ số có được đáp ứng hay không. Một số tiêu chí của ISO 50001 bao gồm hiệu suất năng lượng, sử dụng, tiêu thụ năng lượng và chứng chỉ ISO 14001 tập trung vào quản lý ảnh hưởng đến môi trường của dự án. Do đó, đơn vị quản lý phải có trách nhiệm giám sát và duy trì các định mức theo kế hoạch được đề ra theo tiêu chuẩn ISO tại dự án.

Mô hình các dự án có sản phẩm bất động sản khác nhau về mô hình, đặc thù về kiến trúc xây dựng, quy định pháp luật liên quan như dự án thương mại văn phòng, dự án dân cư cao tầng, thấp tầng hoặc kết hợp nhà ở thấp tầng và cao tầng... có thể yêu cầu cấu trúc nhân sự và cơ cấu Ban Quản lý vận hành khác nhau. Một đơn vị quản lý vận hành chuyên nghiệp, có uy tín sẽ tính toán và tư vấn được cho Chủ đâu tư mô hình quản lý phù hợp, tối ưu về chi phí nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ đáp ứng kỳ vọng của Chủ đầu tư và khách hàng.

Một yếu tố khác để xác định chuyên môn của đơn vị là các chứng nhận và bằng cấp. Một vài chứng chỉ quốc tế dành cho các chuyên gia quản lý bất động sản trên thế giới có thể kể đến như chứng chỉ CPPS của Mỹ hay chứng chỉ CPM của Viện Quản Lý Bất Động Sản (IREM), ở Việt nam còn có Chứng chỉ quản lý vận hành nhà chung cư, Chứng chỉ đào tạo giám đốc tòa nhà...

2. Khả năng thích ứng với các xu hướng toàn cầu

Các tiêu chuẩn trong quản lý bất động sản không chỉ giới hạn theo từng mô hình tài sản mà còn chịu tác động từ các yếu tố như kinh tế, xã hội và công nghệ. Đơn vị Quản lý cần có khả năng thích ứng với các tiêu chuẩn mới bắt kịp xu hướng thị trường.

Trên thế giới, xanh hóa bất động sản và phát triển bền vững ngày càng được thúc đẩy khi các quốc gia đang nỗ lực để đạt mục tiêu giảm thiểu phát thải ròng về 0 (Net-zero). Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh lượng khí thải của các tòa nhà chủ yếu đến từ quá trình vận hành. Việc đánh giá các tiêu chí "xanh" trong vận hành bất động sản thường được đo bằng chỉ số tiêu thụ năng lượng như điện nước sinh hoạt, nước thải, ánh sáng, không khí... Do đó, Ban Quản lý cần thiết lập các tiêu chí vận hành để đảm bảo tòa nhà đạt được các yêu cầu này. Ví dụ, tòa nhà có thể đề xuất sử dụng các loại bóng đèn tiết kiệm điện hoặc hệ thống đèn cảm biến tại những không gian chung như cầu thang bộ, toilet... Bên cạnh đó, việc tham gia các chiến dịch xanh như Giờ Trái Đất cũng sẽ góp phần nâng cao ý thức về môi trường của cộng đồng cư dân hay khách thuê tại các dự án.

Bên cạnh đó, xu hướng nổi bật trong dịch vụ quản lý bất động sản hiện nay là ứng dụng công nghệ trong các dự án (Proptech). Nhu cầu sử dụng Proptech đến từ tình hình giá nguyên/nhiên vật liệu đang tăng cao trên thế giới, dẫn đến các Chủ đầu tư và Công ty quản lý đều mong muốn tìm kiếm giải pháp tiết kiệm chi phí trong quá trình vận hành. Một chiến lược công nghệ trong bất động sản thành công cần sở hữu hai yếu tố: Công nghệ kết nối vạn vật (IoT) và phát triển cơ sở dữ liệu. Trong đó, IoT được sử dụng trong việc giám sát quá trình vận hành theo thời gian thực, đo lường công suất sử dụng không gian và giúp Đơn vị quản lý phát hiện, can thiệp kịp thời khi có vấn đề phát sinh. Mặt khác, thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ qua một phần mềm quản lý duy nhất sẽ giúp cho Ban Quản lý đưa ra đánh giá tổng thể về dự án.

Ứng dụng Property Cube phát triển bởi Savills Việt Nam là đơn cử cho việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực quản lý tòa nhà. Ứng dụng đóng vai trò là cầu nối giữa cư dân/khách hàng và Ban Quản lý, giúp quá trình tương tác của các bên diễn ra nhanh chóng, minh bạch và mang đến sự thuận tiện cho cư dân, khách hàng qua các tính năng như gửi ý kiến cho Ban quản lý, nhận các thông báo vận hành, nhận thông báo phí và thanh toán phí online hay đặt lịch sử dụng các tiện ích...

Tập trung và nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại các điểm đến cũng là một xu hướng đang thịnh hành trên toàn cầu. Theo nghiên cứu do McKinsey & Company công bố vào nửa đầu năm 2022, tương lai của hoạt động kinh doanh sẽ ưu tiên trải nghiệm và lấy khách hàng làm trung tâm. Việc này không chỉ giúp giữ chân những cư dân, khách thuê hiện tại mà còn thu hút những khách hàng mới, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của dự án về lâu dài.

3. Khả năng tương tác với các bên

Tại dự án, Ban Quản lý sẽ hỗ trợ Chủ đầu tư kết nối với các bên liên quan như đơn vị nhà thầu cung cấp dịch vụ (vệ sinh, an ninh, cảnh quan, kiểm soát côn trùng gây hại…), kiểm soát công việc của các nhà thầu nhằm đảm bảo quá trình vận hành diễn ra ổn định.

Trường hợp bảo trì bảo dưỡng tòa nhà, Ban Quản lý cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên môn liên quan trong công tác điều phối và giám sát chất lượng. Ngoài ra, Ban Quản lý cũng có trách nhiệm thông báo đến Chủ đầu tư cũng như truyền thông đa kênh về kế hoạch chi tiết, bao gồm lịch sửa chữa, khu vực sửa chữa, lưu ý và các thông tin khác để cư dân và khách thuê nắm đầy đủ thông tin.

Một đơn vị quản lý bất động sản chuyên nghiệp sẽ có nhiều kênh truyền thông hiệu quả để kết nối đến toàn bộ cư dân tại dự án như thông báo trực tiếp, bảng tin tuần, email hay qua ứng dụng vận hành chuyên biệt. Đơn vị quản lý vận hành có khả năng tương tác và truyền thông tốt sẽ mang đến trải nghiệm hài lòng cho cư dân và khách thuê tại dự án.

Savills hiện đang cung cấp dịch vụ Tư vấn và Quản lý Bất động sản cho đa dạng các loại hình bất động sản, từ trung tâm thương mại, dự án chung cư, tòa nhà văn phòng đến các khu đô thị. Chúng tôi hiện đang quản lý hơn 100 dự án bất động sản trên toàn quốc, nổi bật như chuỗi các dự án Bất động sản thương hiệu BRG tại Hà Nội và Hải Phòng, Starlake Tây Hồ Tây, Mailand Hanoi City, Imperia Sky Garden, Imperia Smart City, The Matrix One, các tòa nhà VP hạng A như BRG Tower, Techcombank, BIDV (Hà Nội), Hoàng Huy Grand (Hải Phòng), Alphanam Luxury (Đà Nẵng), Gateway và Masteri Thảo Điền (TP. HCM)... Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và được đào tạo tốt, chúng tôi cung cấp các giải pháp quản lý hiệu quả theo tiêu chuẩn quốc tế, cập nhật theo xu hướng thị trường giúp Chủ đầu tư và Khách hàng nâng cao giá trị tài sản tại các dự án do Savills quản lý.

Tìm hiểu thêm về dịch vụ Quản lý Bất động sản của Savills tại đây.

Xem thêm bài viết:

• Tư Vấn Thiết Kế, Lắp Đặt Và Vận Hành Hệ Thống Kỹ Thuật Giúp Tối Ưu Chi Phí
• Tầm quan trọng của dịch vụ Tư vấn quản lý Bất động sản
• Quy Trình Quản Lý Vận Hành Tòa Nhà Chuyên Nghiệp